let's chocolate !din pasiune pentru ciocolata …

Saptamana trecuta, Nestle s-a trezit in fata unei situatii delicate pe pagina sa de Facebook. In urma acuzatiilor lansate de Greenpeace conform carora Nestle ar folosi, in productia bunatatilor de ciocolata, ulei de palmier obtinut prin defrisarea padurilor din Indonezia, pagina de Facebook a Nestle a fost invadata de persoane care solicitau boicotarea produselor companiei. Ca urmare, Nestle a trebuit sa iasa cu o declaratie oficiala pe site-ul propriu.
Initial Nestle a incercat sa calmeze spiritele pe pagina sa de Facebook, fara prea mult succes insa. Raspunsuri acide directionate catre atacatorii vehementi, incercari de stergere a comentariilor nedorite nu au facut decat sa aprinda si mai tare flacara razboiului. Astfel, Nestle s-a vazut nevoita sa posteze urmatorul comentariu pe Facebook: “Social media: as you can see, we’re learning as we go. Thanks for the comments.”
Am putea privi lucrurile asa: incercarea companiei Nestle de a gestiona site-urile de retele sociale poate fi un exemplu de neintelegere a acestui mediu virtual foarte dinamic. In acest context, sunt tot mai multe voci care sustin ca e mai bine sa lasi gestionarea retelelor sociale pe mana unui expert in retele sociale si sa nu incerci sa internalizezi acest proces – daca nu ai persoana potrivita in intern. Bineinteles, ca si in cazul comunicarii clasice, trebuie prevazuta o strategie pentru comunicarea de criza si in mediul online.
Si inca ceva: chiar mi se pare o abordare gresita sa stergi fiecare comentariu negativ care apare despre compania ta atunci cand esti implicat in retele sociale. Mare trebuie sa le fi fost disperarea ca sa apeleze la astfel de metode “comuniste”.
Si totusi, mie imi place ciocolata Nestle.